Trocas e devoluções
Desistir da compra
É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para toda compra feita pela internet. Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que o livro chega, sem precisar explicar o motivo, e recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete. Devolver não custa nada para você.
O livro precisa voltar nas mesmas condições em que foi enviado: sem marcas, grifos, anotações, dobras ou danos novos, e com tudo o que veio junto (sobrecapa, brinde, marcador). Folhear para conhecer pode; usar como se fosse seu, não. Livro que volte em estado pior do que saiu pode ter o reembolso recusado ou reduzido.
Confirmar o recebimento na página do pedido não tira esse direito. A confirmação só adianta o pagamento de quem lhe vendeu; o prazo para desistir continua o mesmo.
Livro com defeito, diferente do anúncio ou danificado
Se chegou outro livro, uma edição diferente da anunciada, um defeito que o anúncio não mencionava ou o pacote avariado no transporte, a devolução segue o mesmo caminho, e você também não paga nada. Mande fotos junto com o pedido: elas resolvem a maior parte dos casos sem ida e volta de mensagem.
Livros usados têm a condição descrita no anúncio — marcas de uso, grifos, capa gasta. O que estava descrito faz parte do que foi vendido; o que não estava, não.
Como pedir
- Escreva para o e-mail de contato da loja com o número do pedido e, se for defeito ou divergência, as fotos.
- Embale o livro com o mesmo cuidado com que ele chegou até você — ele precisa voltar nas mesmas condições do envio.
- Nós respondemos com as instruções de envio de volta, sem custo para você.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento: Pix volta como Pix; cartão volta como estorno na fatura, no prazo do banco emissor.
Trocar por outro livro
Como cada livro pertence a um vendedor, a loja não troca um por outro diretamente: o caminho é devolver, receber o reembolso e comprar o que você quer. O dinheiro volta inteiro, então você não perde nada no processo.
Pacote que não chegou
Extravio é resolvido pela loja com a transportadora. Você não precisa esperar essa conversa terminar: confirmado o extravio, recebe o reembolso.
Prazos de entrega e opções de frete estão em Prazos e frete.